Środki na konto zamiast bonu. Zmiana w przyznawaniu rekompensat PKP Intercity

Jak zwrócili nam uwagę czytelnicy, od pewnego czasu największy przewoźnik dalekobieżny w Polsce, PKP Intercity, istotnie zmienił praktykę rozpatrywania części reklamacji. W przypadku roszczeń od pasażerów, którzy zgłaszali niewłaściwe wykonanie umowy przewozu, np. w związku z brakiem wagonu gastronomicznego w składzie pomimo jego zagwarantowania w rozkładzie jazdy, dotychczas spółka przesyłała swoim klientom bony uprawniające do uzyskania upustu przy zakupie kolejnego biletu. Teraz zwykle określona kwota przekazywana zostaje na konto niezadowolonego podróżnego.

Istotne ułatwienie dla pasażerów

Przyjęcie nowych zasad potwierdza sam przewoźnik. – Rekompensata z tytułu niewłaściwego wykonania umowy przewozu przyznawana w drodze decyzji handlowej obecnie jest przekazywana przeważnie w formie wypłaty środków stanowiących część opłaty za realizowany przejazd – mówi Agnieszka Serbeńska z Zespołu Prasowego PKP Intercity. Dodaje, że jest to odpowiedź na oczekiwania pasażerów.

Spółka widzi duże zalety takiego rozwiązania. Pasażer może wydać zwrócone mu środki w dowolny sposób, a nie jedynie opłacając bilet w kasie, a przekazanie określonej sumy bezpośrednio do klienta, często na jego rachunek bankowy, a nie przekazem gotówkowym, istotnie skraca czas zwrotu. Wcześniej bony rozsyłane były listami poleconymi. Zdarzało się, że składający reklamację drogą elektroniczną nie podawali swojego adresu korespondencyjnego, a jedynie e-mail. Nadanie kuponu było więc z konieczności poprzedzone dodatkową korespondencją, co wydłużało procedurę.

Spadły koszty obsługi

Choć Agnieszka Serbeńska nie porusza w swojej odpowiedzi na nasze pytania tego wątku, wydaje się oczywiste, że zmiana praktyki zmniejsza także koszty obsługi reklamacji. Unika się bowiem konieczności prowadzenia drogiej korespondencji listowej, na której cenę składają się nie tylko znaczek pocztowy, ale też wartość kopert itp. Zwłaszcza w przypadku reklamacji dotyczących przejazdów na krótsze dystanse i realizowanych pociągami niższych kategorii kwota niezbędna do wysłania listu mogła przewyższać wartość upustu.

Przewoźnik podkreśla, że wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie. PKP Intercity nie gwarantuje więc, że wszystkie zasadne w ocenie spółki reklamacje zostaną zakończone zwrotem środków. Jeśli któryś z naszych Czytelników otrzyma zatem bon zniżkowy, przypominamy, że można go wykorzystać jedynie kupując bilety na pociągi PKP Intercity, i to jedynie w kasie tego właśnie przewoźnika. Dodatkowo, jeśli cena nowego biletu przekroczy wartość bonu, różnicę dopłacić można jedynie gotówką.