Biletowa rewolucja w Kolejach Mazowieckich. Jakie są wady i zalety e-biletu?

W siedzibie Kolei Mazowieckich sala konferencyjna ledwie pomieściła dziennikarzy, którzy przybyli na konferencje prasową poświęconą wprowadzanej w końcu możliwości zakupu biletu przez Internet i kartą w pociągu, co świadczy o tym, jak wielkie zainteresowanie wzbudził temat. Brak tych, wydawałoby się oczywistych w XXI wieku rozwiązań, mocno doskwierał pasażerom na Mazowszu.

– Bilet kupimy za pomocą komputera i smartfona, system przetestowaliśmy, uważamy, że jest dobry – powiedział Dariusz Grajda, członek zarządu KM. Na dowód tego przed dziennikarzami wraz z Patrykiem Stolarskim, kierownikiem działu obsługi systemów biletowych, postanowił kupić bilet z losowej stacji do Jaktorowa. System bardzo sprawnie znalazł relację wykorzystującą cztery pociągi KM oraz podał najatrakcyjniejszą cenę uwzględniającą możliwe promocje i zniżkę kilometrową.

System z zaletami i wadami

– Na relacje łączone kupimy jeden bilet, mamy także możliwość dodania kilku osób z różnymi ulgami do tej transakcji. Bilet możemy kupić aż do momentu odjazdu pociągu z wybranej przez nas stacji i na 30 dni przed nią, nie ustawiamy więc sztucznych barier czasowych. Bilet można też zwrócić i wymienić, za co nie pobieramy opłat – dodał Grajda. Trzeba podkreślić, że platforma zakupowa wydaje się bardzo przyjazna użytkownikowi. Do biletów bez problemu można pobrać fakturę.

Niestety, podobnie jak w PKP Intercity, konieczne jest uzupełnienie danych osoby kupującej nie tylko o imię i nazwisko, ale także o numer dokumentu, z którym później musimy podróżować. Jeśli nie założymy konta na stronie bilety.mazowieckie.com.pl, dokument podróży otrzymamy tylko na maila, co również jest pewną niedogodnością w momencie, gdy liczy się czas. Warte podkreślenia jest to, że KM nie rezygnują ze współpracy z coraz popularniejszą aplikacją do zakupu biletów Skycash. Obecnie 1% biletów jest kupowanych przez nią, ale jak zapewnia zarząd KM, liczba użytkowników systematycznie rośnie.

Kiedy miesięczny e-bilet?

Na razie przez Internet kupimy wyłącznie bilety jednorazowe (także lotniskowe oraz np. na pociąg Dragon do Krakowa). Kiedy możliwy będzie zakup biletów okresowych?

– Na razie chcemy sprawdzić reakcje użytkowników, przetestować system na wszelkie możliwe sposoby. Gdy zweryfikujemy go pozytywnie, umożliwimy zakup biletów okresowych przez naszą stronę na podobnych zasadach jak jednorazowych – mówi Dariusz Grajda.

U konduktora bilet kupimy także kartą

Jednocześnie, Koleje Mazowieckie umożliwiają swoim pasażerom zakup biletów w pociągu kartą płatniczą, dzięki zakupowi nowoczesnych terminali Pidion. Konduktorzy i pasażerowie korzystają z tej funkcjonalności od kilku dni, chociaż na razie nie informowano o tym publicznie, chcąc zebrać opinie podróżnych.

– Nie odnotowałam sytuacji, w której nie mogliśmy w wyniku braku zasięgu takiej transakcji zrealizować. Za pomocą jednego urządzenia sprawdzamy, czytając kod QR, wystawiamy bilety i przyjmujemy płatności kartowe. Są więc bardzo wygodne. Umożliwienie transakcji kartą to dla nas wybawienie, zwłaszcza wtedy, gdy okazuje się, że pasażer dysponuje wysokimi nominałami – powiedziała Agata Sulej, kierownik pociągu. Terminale mają już wszyscy konduktorzy.

Informację prasową KM dotyczącą nowości można przeczytać tutaj.